Die Feiertage des Jahres 2020 stehen vor der Tür. Es wird vorhergesagt, dass viele Käufer in diesem Jahr aufgrund der anhaltenden Pandemie zum Online-Shopping greifen werden. Hoteliers haben die Möglichkeit, sich dieses verstärkte digitale Weihnachtsgeschäft zu erschließen. Der Fokus der Weihnachtszeit ist für Hoteliers vielschichtig. Menschen kaufen Geschenke – entweder für sich selbst oder für andere – Übernachtungen und Hotelaufenthalte stehen oben auf dem Wunschzettel. In diesem Blog sehen wir uns an, wie Sie diese beiden Gruppen ansprechen können. Hier sind unsere Tipps, wie Sie das Beste aus der bevorstehenden Fest-und Weihnachtszeit 2020 machen können:
Frühzeitig mit der Werbung für Ihre Festtagsangebote beginnen
Kunden fangen im September an, Geschenke einzukaufen, und Geschäfte (sowohl online als auch offline) beginnen, für die Festtage zu werben. Die ersten großen Veranstaltungen der Festtage beginnen im Oktober. Beginnen Sie so früh wie möglich mit der Hervorhebung Ihrer Angebote. Machen Sie das Beste aus den Geschenkgebern, den Schnäppchenjägern und den Urlaubsreisenden, bevor sie ihr Geld anderswo ausgeben.
Sonderangebote für treue Mitglieder und E-Mail-Abonnenten
Wir alle kennen E-Mails zu Weihnachtsrabatten. Durch die Verwendung fesselnder E-Mail-Betreffzeilen locken Sie diese Verbraucher dazu, Ihre E-Mail zu öffnen und zu sehen, was Sie zu bieten haben. Positionieren Sie Ihre Urlaubsangebote als perfekte Geschenke für Ihre Lieben oder Leckereien für sich selbst im Jahr 2021. Verwenden Sie Hotelchamp Targeting, um diesen Personen relevante Angebote zu zeigen, wenn sie sich zu Ihrer Website durchklicken. Reduzieren Sie den Weg zum Kauf und bekräftigen Sie Ihre Bucher-Vorteile. Wenn Gäste bereits Interesse gezeigt haben, indem sie sich durch deine Angebots E-Mail durchgeklickt haben, stellen Sie sicher, dass sie ihr Interesse aufrecht erhalten, sobald sie auf Ihre Website gelangen.
Die Schenkenden ins Visier nehmen
75% der Urlaubskäufer in den USA und 71% in Großbritannien, die Urlaubsgeschenke kaufen, gaben an, dass sie dieses Jahr mehr online einkaufen werden als zuvor. Dies ist eine riesige Chance für Hoteliers, in der diesjährigen Feiertagsgeschenke-Saison in Betracht gezogen zu werden. Nutzen Sie Geo-Targeting und Interest Targeting, um potenzielle Geschenkeinkäufer zu identifizieren und Nachrichten speziell für diese Website-Besucher zu erstellen. Verwenden Sie Gutscheine für Speiseangebote, z.B. Nachmittagstee, Abendessen und Seifenblasen, Cocktails und Dessert, um diese Geschenkkunden zu verführen. Und auch für Kurzaufenthalte, wie z.B. eine 1-Nacht-Aufenthalt mit einer Flasche Sprudel in Ihrem Zimmer.
Inspirieren Sie potentielle Gäste, sich selbst etwas zu gönnen
Nutzen Sie Ihre digitalen Kanäle, um potenzielle Gäste anzusprechen, indem Sie sie zum Bleiben inspirieren. Viele Menschen träumen von einem Urlaub im Jahr 2021 – können Sie die emotionale Verbindung für sie herstellen? Ziehen Sie je nach Ihrer Markenpositionierung Angebote in Betracht, um die verpassten Reisen im Jahr 2020 nachzuholen. Erstellen Sie Angebote, die dies fördern, indem Sie Ermäßigungen für lokale Unternehmen, mit denen Sie eine Partnerschaft eingegangen sind, oder für beliebte Attraktionen in der Nähe anbieten. Nicht nur die Einkaufsziele dieser Menschen haben sich geändert, sondern möglicherweise auch ihre Urlaubspläne. Binden Sie dies in Ihre Angebote ein – werben Sie für Familienurlaub 2021 oder bringen Sie Menschen zusammen, die in diesem Jahr nicht zusammen sein können. Traditionen könnten sich in dieser Urlaubssaison ändern, daher ist es eine gute Zeit, neue Traditionen zu beginnen.
Machen Sie es sich leicht
Mehr Menschen kaufen online ein, das heißt, mehr Menschen besuchen Ihre Website und Ihre Buchungsmaschine. Machen Sie den Buchungsprozess einfacher und heben Sie relevante Angebote hervor. Bieten Sie zusätzliche Unterstützung durch LiveChat oder nutzen Sie andere Möglichkeiten (z.B. Call me back), mit denen Gäste einfacher mit Ihnen in Kontakt kommen können.
Seien Sie großzügig mit Ihren festlichen Angeboten
Um Feiertage wie den Black Friday herum sind Schnäppchenjäger unterwegs, und die Kunden suchen nach den besten Angeboten, die sie bekommen können. Um den Black Friday herum bieten einige Hotels Ermäßigungen von bis zu 55% an, wobei etwa 10-20% der von Hotelchamp gesehene Standard sind. Wenn Sie wissen, dass Ihre Gäste sehr preissensibel sind, werden Ihnen diese großzügigen Rabatte gefallen. Denken Sie daran, dass Sie diesen Angeboten Bedingungen hinzufügen können, die Termine mit hoher Nachfrage einschränken können, so dass Sie keine Einnahmen durch den Ausverkauf zu stark ermäßigten Preisen verlieren.
Verpassen Sie nicht die Angebote für den Black Friday
Der Black Friday entwickelt sich zu einem der größten Tage des Jahres für Hotelbuchungen. Im Jahr 2018 verzeichneten Hotelchamp-Kunden, die am Schwarzen Freitag und an den Cyber Monday-Angeboten teilnehmen, im Durchschnitt einen Anstieg der Direktbuchungen von Woche zu Woche um 103%. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um Schnäppchenjäger anzusprechen und noch vor Ende 2020 zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Kristian Valk – CEO von Hotelchamp – sagte: „Da so viele Menschen auf der Suche nach Schnäppchen auf verschiedenen Websites surfen, bietet dies den Hotels die Möglichkeit, das beste Angebot zu machen, wenn sie direkt über das Hotel buchen”.
Dringlichkeits- und Verknappungstaktiken anwenden
Üben Sie Druck aus, indem Sie auf begrenzte Verfügbarkeiten oder eine begrenzte Reisezeit hinweisen – andere Unternehmen tun dies auch, wenn sie eine Werbeaktion durchführen. Nutzen Sie für Hoteliers Blitzangebote, die für Zeiträume über Black Friday & Cyber Monday, Weihnachten & Boxing Day, Silvester & Neujahr gültig sind. Binden Sie auch lokale Feiertage in Ihre zeitlich begrenzten Feiertagsangebote ein. Nutzen Sie Geo-Targeting, um Ihren Website-Besuchern relevante Feiertagsangebote zu zeigen.
Richten Sie sich an die Reisenden der Ferienzeit
Käufer suchen nicht nur nach Geschenken für die Weihnachtszeit, sondern planen auch ihre eigenen Urlaubsreisen. Die von Criteo gesammelten Daten ergaben, dass 68% der befragten US-Konsumenten bis Mitte Oktober bequem Wochenendreisen unternehmen werden. Viele europäische Verbraucher genießen bereits Urlaub im Inland oder Reisen in nahe gelegene Länder. Da Reisende bereits mit der Planung für die Urlaubssaison beginnen, erwarten sie mehr denn je, dass sie sich entscheiden werden, entweder im Inland zu reisen oder in ihrer Heimatstadt zu bleiben. Schaffen Sie attraktive Angebote für diese wichtigen Feiertage, z.B. über Weihnachten oder Neujahr, und wenden Sie bei diesen nachfragestarken Terminen Dringlichkeitstaktiken an. Denken Sie über geo-targeting Angebote (z.B. Websitebesucher aus Ihrem Bundesland) nach. Zum Beispiel Essens- und Getränkepakete, frühes Einchecken und spätes Auschecken oder exklusive Suitenangebote für Gruppen von Erwachsenen. Bei diesen stark nachgefragten Terminen sollten Rabatte weniger im Mittelpunkt stehen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Bündelung und das Angebot von Wert und Erlebnissen.
Vergessen Sie den mobilen Käufer nicht
Schnäppchenjäger, die in der Ferienzeit Geschäfte abschließen, recherchieren viel, bevor sie kaufen. Bei diesen Recherchen sind sie stark auf das Mobiltelefon angewiesen. Machen Sie sich dies zunutze und ermitteln Sie Schlüsselzeiten, um für Ihre Festtagsangebote auf dem Mobiltelefon zu werben. Bieten Sie einen Promo-Code oder einen E-Mail-Gutschein für mobile Besucher an, den sie an ihren Posteingang senden und später am Desktop einlösen können.
Bieten Sie Flexibilität mit Ihren Geschenkgutscheinen
Anstatt Ihre Geschenkgutscheine oder Hotelguthaben zu diskontieren, sollten Sie in Erwägung ziehen, die Gültigkeit Ihrer Gutscheine zu verlängern. Bieten Sie 18-24-Monats-Gutscheine anstelle von 6-12-Monats-Gutscheinen an und positionieren Sie dies als Alleinstellungsmerkmal. In einer Zeit der Ungewissheit kann dies einen großen Unterschied ausmachen, besonders wenn jemand einen Gutschein als Geschenk für jemanden kauft, der ihm nahe steht.
Erinnern Sie sich an die Spät- oder Last-Minute-Geschenkkäufer
Ob sie nun für sich selbst einkaufen oder ein vergessenes Geschenk für jemand anderen, es wird Menschen geben, die bis zur letzten Minute und sogar noch danach stöbern. Überlegen Sie sich, ob Sie für diese Last-Minute-Käufer eine Nachricht erstellen sollten. Wenn Ihre Urlaubssaison nicht so stark war wie erwartet, experimentieren Sie mit verschiedenen Angeboten für diese Besucher – größere Rabattcodes, einfachere, aber billigere Paketangebote. Rechnen Sie damit, dass diese Leute ein knappes Budget haben, und berücksichtigen Sie das in Ihren Angeboten.
Die Urlaubssaison im Jahr 2020 wird sich von dem unterscheiden, was wir in der Vergangenheit erlebt haben. Die Budgets der Verbraucher könnten knapper sein, und die Reisepläne könnten näher am Wohnort liegen. Erstellen Sie anhand dieser Tipps Kampagnen, die die Faktoren berücksichtigen, die diese Feiertage beeinflussen.
Mit Hotelchamp können Sie starke Festkampagnen durchführen, die sich in die Strategie Ihres Hotels einfügen. Unser Team von Strategen hilft Ihnen gerne bei der Erstellung einer Urlaubskampagne, die zu Ihrem Hotel passt. Wir können Ihnen bei der Umsetzung einiger der in diesem Blog vorgestellten Strategien helfen. Wenden Sie sich unter welcome@hotelchamp.com an uns, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, jetzt mit der Planung der Urlaubskampagnen Ihres Hotels zu beginnen.
