Was haben ein Hotel, eine Airline, ein Food & Beverage (f&b) Franchise und Airbnb gemeinsam? Sie mögen sich ähnlicher sein, als man zuerst denkt. Hotels, Fluggesellschaften, F&B-Franchises und Airbnb teilen viele der gleichen Probleme – Wettbewerb mit niedrigeren Kosten, leicht verderbliche Bestände, Kunden, die im Voraus einkaufen, und hoher Nachfrage.

Zu Jahresbeginn erklärte Skift 2017 zu „dem Jahr, in dem Loyalität zu einem noch größeren Fokus für Hotels wird“ – weil die Verbraucher nicht so treu sind wie früher. Hochkarätige Marken haben dies gespürt und überdenken ihre Ansätze zur Loyalität und Aktualisierung ihrer Programme. Unabhängige Hotels finden Möglichkeiten, eigene Treueprogramme zu erstellen, um Anreize für Gäste zu schaffen, damit sie nochmals ihre Objekte buchen.